Política de Privacidade — Venvo

Última atualização: 23 de maio de 2026

A sua privacidade é importante para a Venvo. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma, disponível por aplicativo móvel (Venvo Passageiro e Venvo Motorista) e/ou website.

Ao utilizar a plataforma Venvo, você concorda com a coleta e uso de suas informações conforme descrito nesta política.

1. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

1.1. Informações Fornecidas por Você

Dados de Cadastro: Nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone e senha.
Dados de Perfil: Foto de perfil e preferências de viagem.
Fotos e Documentos (Câmera/Galeria): Coletamos fotos de perfil para identificação. Para motoristas, o envio da CNH é obrigatório. Para passageiros, o envio de documentos é um item de segurança opcional. O app solicita acesso à sua câmera e galeria exclusivamente para estes fins.
Dados de Motorista: Informações da CNH (número, categoria, validade), dados do veículo (modelo, placa, cor, ano), comprovante de residência e antecedentes criminais (quando aplicável e permitido por lei).
Dados de Comunicação: Mensagens trocadas com outros usuários ou com o suporte da Venvo através do chat interno da plataforma.
Dados de Pagamento: Processamos pagamentos via serviços integrados (como Google Play Billing). Podemos coletar informações relacionadas a métodos de pagamento externos para fins de registro e suporte, mas nunca armazenamos dados completos de cartão de crédito em nossos servidores próprios.

1.2. Informações Coletadas Automaticamente

Dados de Localização (GPS): Coletamos dados de localização em tempo real do seu dispositivo quando o aplicativo está em uso (para motoristas e passageiros durante uma corrida). Para motoristas, coletamos a localização mesmo em segundo plano para garantir o despacho de corridas e a disponibilidade do serviço.
Dados de Uso: Informações sobre como você interage com a plataforma, incluindo para fins de registro e suporte.
Dados do Dispositivo: Modelo do aparelho, sistema operacional, identificadores únicos (Device ID), endereço IP, informações da rede móvel e dados de falha.
Tokens e Alertas: Coletamos tokens de push (FCM) e utilizamos notificações de alta prioridade para garantir que alertas de novas corridas sejam recebidos instantaneamente.

2. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Fornecer e Manter os Serviços: Operar a conexão entre motoristas e passageiros, cálculo de rotas e suporte ao cliente.
Segurança e Prevenção de Fraudes: Proteger a segurança dos usuários, validar identidades via CPF e prevenir atividades ilegais ou violações dos Termos de Uso.
Personalização: Personalizar o conteúdo e as ofertas com base em suas preferências e histórico.
Comunicação: Enviar notificações sobre sua conta, atualizações de serviço e informações de segurança.
Pesquisa e Desenvolvimento: Analisar tendências para melhorar funcionalidades e desenvolver novos serviços.
Conformidade Legal: Cumprir obrigações regulatórias e responder a solicitações legais.

3. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

Com Outros Usuários: Informações como nome, foto, localização, modelo e placa do veículo são compartilhadas entre motorista e passageiro para facilitar a corrida.
Provedores de Serviços: Compartilhamos dados necessários com parceiros de infraestrutura, mapas (roteirização) e processamento de pagamentos.
Para Fins Legais: Divulgação se exigido por lei, processos legais ou para proteger direitos e segurança.
Em Caso de Fusão ou Aquisição: Em caso de venda de ativos ou fusão da Venvo, as informações podem ser transferidas como parte da transação.

4. SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos:

Acesso e Correção: Solicitar acesso aos seus dados ou correção de informações incompletas.
Exclusão: Solicitar a eliminação de dados tratados com seu consentimento.
Oposição e Revogação: Opor-se ao processamento ou retirar seu consentimento a qualquer momento.

5. EXCLUSÃO DE CONTA E DADOS (Account Deletion)

Você pode solicitar a exclusão definitiva de sua conta a qualquer momento de forma simplificada:

Como solicitar: Acesse nossa página de orientações e formulário clicando aqui ou envie um e-mail para app.venvo@gmail.com. Processaremos sua solicitação em até 5 dias úteis.

Dados mantidos: Mantemos apenas registros exigidos por lei (Marco Civil da Internet e normas fiscais) por períodos específicos antes da eliminação total.

6. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração ou destruição.

7. RETENÇÃO DE DADOS

Reteremos suas informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, salvo se um período maior for exigido por lei.

8. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos você publicando a nova versão nesta página. O uso contínuo representa sua concordância.

9. CONTATO

Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas aos canais oficiais da Venvo ou pelo e-mail: app.venvo@gmail.com.

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